1月3日上午，辛家營(yíng)分公司走進(jìn)上東領(lǐng)海小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，積極幫助用戶(hù)解決用熱中的問(wèn)題，全力保障小區(qū)居民溫暖過(guò)冬。
活動(dòng)中，工作人員在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門(mén)前設(shè)立“訪民問(wèn)暖”服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳供熱常識(shí)，通過(guò)圖文并茂、實(shí)物講解的形式向用戶(hù)普及用熱相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，方便用戶(hù)理解、前來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題和反映用熱問(wèn)題。其他工作人員分為四組深入用戶(hù)家中進(jìn)行走訪，了解用熱情況，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在極寒天氣時(shí)家中的溫度狀況，并對(duì)用戶(hù)反映的在極寒天氣時(shí)家中溫度比平時(shí)溫度偏低的問(wèn)題一一做出了解釋?zhuān)驳玫搅擞脩?hù)的認(rèn)可?？头芗医o每個(gè)房間都測(cè)量了溫度，向用戶(hù)了解近幾日室內(nèi)溫度在不同時(shí)間段的變化情況，并記錄在測(cè)溫單上。
一位用戶(hù)向工作人員反映家中臥室溫度偏低，客服管家上門(mén)后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家中鋪設(shè)了木地板，阻擋了地暖散熱，而且用戶(hù)所在戶(hù)型處于東面邊戶(hù)，臥室兩面為大飄窗，熱量損失較大。針對(duì)這以上問(wèn)題造成的不熱，客服管家向用戶(hù)進(jìn)行了解釋并提出了整改建議，用戶(hù)聽(tīng)后連連點(diǎn)頭，并對(duì)工作人員的專(zhuān)業(yè)工作態(tài)度提出了表?yè)P(yáng)。
本次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)共計(jì)走訪用戶(hù)86戶(hù)，發(fā)放用戶(hù)手冊(cè)36本，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷12份，發(fā)放暖心卡100多張，為27戶(hù)用戶(hù)提供了清洗濾網(wǎng)、管道排氣服務(wù)。
下一步，辛家營(yíng)分公司將繼續(xù)加大服務(wù)力度，從用戶(hù)滿意度出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)有效化解用戶(hù)的各類(lèi)供暖訴求，確保轄區(qū)居民溫暖過(guò)冬。
