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“訪民問暖、提溫降訴” 保障群眾溫暖過冬

2023/10/24 9:41:25

為進(jìn)一步提升冬季居民用熱滿意度,全面提升冬季供熱服務(wù)質(zhì)量,10月22日上午,城發(fā)供熱公司金橋分公司走進(jìn)雙樹村,開展訪民問暖活動。

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活動一開始,便有村民前來反映家中有一組暖氣不熱,工作人員立馬背起工作包,跟隨村民,轉(zhuǎn)過多條巷道,來到了村民家中。一進(jìn)門,家中的景象著實(shí)讓工作人員震驚了,僅僅40平米的平房內(nèi),三面墻都安裝了暖氣片。該村民告訴工作人員:“為了家里暖和,我在原有的一組暖氣片上自己又加了2組,前面這2組都熱,只有最后的這組不熱?!苯?jīng)過工作人員排查,造成暖氣不熱的原因是村民私改暖氣不合理。工作人員告訴該用戶:“家中暖氣并不是越多,供暖效果就越好。加裝暖氣片的時候,一般需要根據(jù)室內(nèi)面積、供暖系統(tǒng)循環(huán)情況、室內(nèi)保溫效果等方面來布置所需安裝的暖氣片數(shù)量和高度,若加裝的暖氣片數(shù)量太多或者是安裝高度不合理的話,供暖效果將大打折扣。”

從城發(fā)供熱公司金橋分公司運(yùn)營一所所長宋志雄那里了解到,雙樹村是一個待拆的城中村,2020年實(shí)施農(nóng)村燃煤散燒綜合治理工程后并入了城發(fā)供熱公司金橋區(qū)域的大網(wǎng),本采暖年度是雙樹村并入大網(wǎng)的第4個采暖季。雖然雙樹村只有160個院落,但是每個院落里都被分成了好多房間,對外出租。與一般商品住宅小區(qū)相比,雙樹村房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜、巷道多等因素,對于金橋分公司供熱來說無疑都是巨大的挑戰(zhàn)?!皠偨邮诌@個村的供暖工作時,我們走訪入戶經(jīng)常在這一條條的小巷子里迷路?!彼沃拘鄞蛉さ卣f。

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宋志雄告訴筆者:“雙樹村都是平房,墻體較薄,門窗密封性差,導(dǎo)致房屋保溫效果較差,加上房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜,私改的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,都是造成村民家中供熱效果不理想的原因。對于雙樹村的復(fù)雜情況,也一直牽動著我們的心。每到供暖季,除了通過訪民問暖為村民們解決問題,也在冬季寒冷的時候?yàn)榇迕袼兔揲T簾、用塑料膜封堵窗戶?!?/span>

正在現(xiàn)場咨詢繳采暖費(fèi)的村民王阿姨說:“沒接入大網(wǎng)之前,我們冬天都是靠自己家點(diǎn)爐子取暖,每年光碳錢就得1000多,不僅不方便,而且每年都有一氧化碳中毒的,我們晚上睡覺也是提心吊膽的?,F(xiàn)在好了,一冬天的采暖費(fèi)才400多,又干凈又方便,關(guān)鍵還安全。真是給我們辦了件大實(shí)事。”

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自10月以來,市城市燃熱集團(tuán)開展走訪小區(qū)、加入小區(qū)微信群等線下線上服務(wù)形式,全力做好用戶用熱服務(wù)。截至目前,20多天集團(tuán)通過訪民問暖活動,線下共計走訪了4042個小區(qū),走訪用戶17917戶,為熱用戶解決問題6670件;線上電話回訪39435戶,發(fā)送短信通知、電子宣傳35317條,為熱用戶解答供熱問題16346件。


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