為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶用熱意識，自停暖以來，集團(tuán)客服管理中心組織開展各類“訪民問暖”便民活動。通過線下走訪、線上回訪、問題排查、宣傳引導(dǎo)等多種形式，扎實推進(jìn)“冬病夏治”工作，切實解決用戶關(guān)切問題，為今冬供暖打下堅實基礎(chǔ)。
活動采取多元服務(wù)形式，通過設(shè)立咨詢服務(wù)臺、展板展示和實物演示相結(jié)合等方式，與用戶面對面交流，重點普及了用熱安全知識、夏季供熱設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)要點以及線上便民繳費等業(yè)務(wù)辦理流程。同時，客服管家積極開展入戶走訪，詳細(xì)詢問用戶在上一個采暖期是否存在局部不熱或升溫緩慢等問題，認(rèn)真聽取用戶對供熱工作的意見和建議，主動了解用戶訴求，全面掌握第一手資料，為后續(xù)供熱服務(wù)提供精準(zhǔn)依據(jù)。此外，活動中還同步開展線上“訪民問暖”活動，通過電話回訪、短信推送、電子宣傳等多渠道方式，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。
截至6月30日，非供暖期集團(tuán)累計開展“訪民問暖”活動554次，走訪了橋華世紀(jì)村橋華園、巨海城3區(qū)7區(qū)、青山水戀小區(qū)、彤欣園小區(qū)、地勘院小區(qū)、四合興小區(qū)、天驕花園平房區(qū)等2297個小區(qū)，為熱用戶解決問題3734件，發(fā)放宣傳冊、服務(wù)卡及調(diào)查問卷16426份。累計電話回訪用戶49651戶，發(fā)送短信19399條，電子宣傳信息11448條，線上解答用熱問題10350件。
下一步，客服管理中心將持續(xù)開展“訪民問暖”便民服務(wù)活動，以用戶需求為導(dǎo)向，以“冬病夏治”為抓手，不斷提升供熱保障能力，確保今冬供暖工作開好局、起好步，全力打造讓群眾滿意的暖心服務(wù)品牌。
